（图片来源：机构供图）

7月8日至10日，套底体系2026年中国互联网大会在北京盛大召开。层基场本届大会以“智启新程・融创未来——以数智合力谱写‘十五五’发展新篇章”为主题，座撬其中第三届智能体推进创新论坛作为行业核心分论坛，动两大市聚焦智能体规模化商用、布全合规体系建设及产业生态协同等关键议题，域体汇聚政产学研用多方力量，化智共同探索AI产业的技术高质量发展路径。

HONG KONG GOODDEED TECHNOLOGY LIMITED（以下简称GoodDeed）作为中国互联网协会在册成员，套底体系并连续两年受邀出席该论坛的层基场香港自研智能体企业，在本次论坛上正式发布了全域一体化智能体技术体系，座撬并进行了深度的动两大市主题技术分享。

该体系依托同一套自研大模型底层基座，布全衍生出两条定位清晰、域体互补协同的化智业务线：核心主力业务为面向金融保险行业的私有化部署蛋挞客服智能体（蛋挞Agent）；配套延伸业务为面向手机终端生态分发的轻量化快应用智能体矩阵。

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“GoodDeed坚持B端与C端双赛道同步迭代。在B端，我们将深耕金融垂直领域，携手各方利益相关者，推动行业标准的建立与完善；在C端，我们将不断丰富产品矩阵，共建健康繁荣的轻量化AI应用生态。”GoodDeed首席开发工程师CHENG ZHENG在论坛上表示，“我们的愿景是成为智能体时代最值得信赖的技术伙伴。智能体时代已至，GoodDeed已做好准备，与同业共同开启更加安全、更加普惠的协同工作新篇章。”

立足三重行业现实，构建“一体两翼”差异化战略布局

论坛现场，GoodDeed相关负责人深入阐释了公司依托同一套自研大模型底层基座，实行B端保险私有化智能体与C端轻量化快应用智能体并行发展的底层市场逻辑。

从行业基本面来看，这种双线布局具备坚实的市场支撑：

1. 金融保险私有化智能体是高壁垒、高确定性的刚需赛道。随着保险线上投保、咨询、理赔业务规模的持续扩容，行业长期面临海量标准化咨询消耗坐席人力、传统客服体系缺乏前置风控能力等痛点。因此，行业对闭环部署的垂直行业智能体需求迫切，企业愿意通过此类智能体稳定营收、构筑技术壁垒，形成核心基本盘。
2. C端轻量化快应用智能体承担技术验证与生态搭建双重职能。当前，华为、vivo、荣耀等主流手机厂商均加码系统级AI智能体。快应用凭借“免下载、即点即用”的特性，成为普惠AI触达大众的核心载体。通用大模型的迭代需要海量真实用户对话数据来完成轻量化裁剪、推理优化及多轮任务调度能力验证，C端海量终端场景恰好能低成本完成底层技术打磨。优化后的轻量化推理与对话调度框架，可反向赋能保险B端大模型基座。
3. 统一自研底层基座实现技术复用，大幅摊薄研发成本。GoodDeed自研的ReAct推理框架、多模态语义理解、A2A多智能体通信、联邦学习等全套底层技术，可实现B、C两端共享。仅需针对B端的私有化部署、数据脱敏、金融合规模块，以及C端的终端轻量化、厂商平台适配、终端本地隐私模块进行差异化改造，无需分别搭建两套完整的大模型研发体系，真正实现“一套技术底座撬动两大市场”，形成显著的成本优势。

基于上述认知，GoodDeed依托金融保险刚需赛道、终端普惠AI生态、底层技术复用三大行业现实，确立了“B端为主、C端为辅”的分层发展战略，以实现技术研发、市场拓展、资源投入的三重价值最大化。

GoodDeed相关负责人表示，B端蛋挞客服智能体是当前公司战略的核心优先级项目，也是长期核心盈利与技术壁垒赛道；而C端快应用轻量化智能体的定位则是底层技术试验场、品牌流量入口及轻资产补充业务，其核心价值在于迭代通用底座、打通终端厂商生态、沉淀多场景对话能力，从而反哺B端产品迭代。

两套业务线建立了完整的双向协同机制：
* C端赋能B端：C端打磨成熟的轻量化推理、多轮对话、任务编排技术可直接平移至B端私有化系统，降低大型险企私有化部署的算力投入。
* B端反哺C端：B端沉淀的隐私计算、多层级数据脱敏、全链路合规校验技术同步下沉，赋能C端终端本地安全模块，保障普通用户隐私合规，实现技术双向流转、价值双向增益。

蛋挞客服智能体：已为多家险企累计处理客户咨询数百万次

据悉，蛋挞客服智能体已为多家保险及保险经纪企业提供合规高效的智能化客服技术支撑，累计处理客户咨询数百万次。该智能体有效缓解了人工坐席的服务压力，精准识别代理退保、恶意投诉等各类违规风险场景，全方位提升了保险机构的客户服务效率与运营安全水平。

结合保险机构现有系统复杂、数字化改造预算敏感的行业现状，蛋挞Agent提供两种灵活交付方案：

• 私有化全量部署：面向大型保险公司，整套系统部署于企业自有机房或专属合规云，数据100%本地化存储运行，通过内网API对接核心业务系统。
• 轻量化API对接：面向中小型保险经纪机构，仅上线AI自动应答、坐席智能辅助核心模块，无需大规模改造现有业务系统，落地周期短、见效快。

两种模式均兼容主流数据库、消息队列、身份认证体系，最大限度降低机构系统适配成本与技术迁移风险。

数据表现亮眼：
* 使用蛋挞Agent的保险机构，其客服端投保规则、保单查询、缴费、保全变更等标准化高频问题的全自动处理率达到82%-91%。
* 单坐席日均承接咨询量提升65%以上。
* 客户首次问题一次性解决率（FCR）提升28%。
* 代理退保团伙咨询、虚假理赔问询、恶意投诉三类核心风险实时识别命中率高达96.8%。
* 单客户咨询服务成本降低70%以上。

C端轻量化快应用智能体：千万级访问量，构建普惠AI生态

在C端，GoodDeed面向华为、vivo两大厂商的快应用智能体平台，已完成多品类标准化产品上架，覆盖生活服务、出行文旅、职场办公、语言学习、休闲娱乐、心理测评六大核心场景。

数据表现：
* 依托“一次开发、多渠道上架”优势，全平台累计智能体访问量达千万级。
* 高频办公、生活服务类工具日均活跃用户数十万。
* 快应用免下载特性带来极低使用门槛，用户单次使用平均停留时长3-8分钟，复访率超35%。

未来规划：深耕垂直场景，共建合规生态

论坛现场，GoodDeed研发负责人公布了双赛道同步迭代的长期技术规划：研发资源重心持续倾斜B端金融保险垂直智能体，同时稳步推进C端轻量化智能体生态配套建设。

• B端迭代方向：优化MoE模型、深耕隐私计算，联合行业制定保险智能体合规标准，搭建行业风控协同网络，赋能保险数字化。
• C端迭代方向：迭代终端适配技术，丰富场景智能体，携手厂商共建轻量化智能体全域生态。

“2026年是国内智能体合规规模化落地的关键拐点，行业竞争重心转向垂直场景适配、数据安全管控与产业生态协同。”GoodDeed研发负责人表示，“GoodDeed将持续深耕保险数字化核心赛道，同步完善终端轻量化智能体生态布局，依托联邦学习、隐私计算、A2A多智能体协同等核心安全技术，联合产业链上下游共建安全可信的智能体行业标准，以数智化技术助力保险行业降本增效、合规经营，同时推动普惠AI走进大众日常生活，助力国内智能体产业高质量规范化发展。”

文/袁圆